Virgin Media, müşterilerin sözleşmeleri iptal etmesini durdurduğu için 28 milyon £ para cezası aldı
Ofcom'un son bulgularına göre, müşterilerden gelen milyonlarca arama "muhtemelen yanlış yönetildi".
Ofcom'a göre, Virgin Media, müşterilerden gelen milyonlarca aramanın "muhtemelen yanlış yönetildiği" için 28 milyon £ para cezası aldı ve bu da sözleşmelerini istedikleri gibi iptal edememesine yol açtı. Müşterilerin daha iyi geniş bant, sabit hat ve ücretli TV fırsatlarına geçişi engellendiği söyleniyor.
BBC aracılığıyla Ofcom, Virgin Media'nın ajanların aramaları kapatması ve müşterilerin sebepsiz yere bekletilmesi gibi taktikler kullandığını söyledi. Ceza cezası %30 azaltıldı; Virgin Media hatalarını kabul ederek uzlaşmaya karar verdi. Virgin Media ayrıca "geçmişte yeni bir anlaşma için anlaşma yapması veya hizmetlerini iptal etmesi için bizimle iletişime geçerken sorun yaşayan az sayıdaki kişiden" özür diledi.
Bu, Ofcom'un şimdiye kadar verdiği üçüncü en büyük para cezası ve tüketici koruma kuralları kapsamında şimdiye kadar verdiği en büyük cezadır. Ofcom'un soruşturması, Ocak 2022 ile Eylül 2024 arasında milyonlarca telefon görüşmesini kapsaydı ve Virgin'in çağrı merkezi temsilcilerini müşterilerin rakipe geçişini geciktiren veya engelledikleri için ödüllendirdiğini ortaya çıkardı.
"Bu sorunun tam başında, birkaç yıl önce, 2022'de, bunu gayri resmi olarak çözmeye çalıştık. Bunu yapma isteği yoktu," dedi Ofcom'un altyapı ve bağlantı grup direktörü Natalie Black. "Gerçekler açık. Virgin Media, müşterilerin sözleşmelerini iptal etmelerini zorlaştırdı ve ardından soruşturmamızla tam işbirliği yapmadı. Sonuç olarak, tüketici koruma kurallarımız kapsamında tüketicilere doğrudan zarar verdiğimiz için şimdiye kadarki en büyük cezayı veriyoruz."